Često postavljana pitanja
Pronađite brze odgovore na najčešća pitanja o SalesPilot platformi.
Opšta pitanja
Opšta pitanja
SalesPilot je CRM platforma dizajnirana za srpsko tržište. Objedinjuje upravljanje kontaktima, prodajni pipeline, email i SMS kampanje, workflow automatizaciju, softphone, AI asistenta i mnoge druge funkcionalnosti u jedinstven sistem. Platforma je potpuno lokalizovana na srpski jezik i integrisana sa domaćim servisima poput APR-a.
SalesPilot je namenjen malim i srednjim preduzećima u Srbiji koja žele da profesionalizuju prodaju i komunikaciju sa klijentima. Posebno je pogodan za prodajne timove, marketinške agencije, konsultantske firme, IT kompanije i sve organizacije koje aktivno upravljaju bazom klijenata.
Da, nudimo 14 dana besplatnog probnog perioda sa punim pristupom svim funkcionalnostima Growth plana. Nije potrebna kreditna kartica za registraciju. Nakon isteka probnog perioda, možete da izaberete plan koji Vam odgovara ili da nastavite sa besplatnim Starter planom sa ograničenim mogućnostima.
Celokupan interfejs SalesPilot-a je na srpskom jeziku (latinica). To uključuje sve menije, dugmad, obaveštenja, poruke grešaka i dokumentaciju. AI asistent takođe komunicira na srpskom jeziku i generiše sadržaj prilagođen domaćem tržištu.
Podrška je dostupna putem emaila na support@salespilot.rs radnim danima od 09:00 do 17:00. Growth plan uključuje podršku putem live chat-a, dok Enterprise korisnici imaju pristup dedikovanom account menadžeru i telefonskoj podršci sa garantovanim vremenom odziva od 2 sata.
Da, SalesPilot je potpuno responsivan i prilagođen za rad na mobilnim uređajima putem web browsera. Možete da pristupite svim funkcionalnostima — kontaktima, pipeline-u, emailovima i čak softphone-u — direktno sa Vašeg telefona ili tableta bez instalacije dodatne aplikacije.
Osnovno podešavanje traje manje od jednog sata — registrujete nalog, uvezete kontakte i počinjete sa radom. Za napredne konfiguracije (workflow automatizacije, integracije sa ERP-om, prilagođavanje pipeline-a) preporučujemo da odvojite 2-3 dana. Enterprise korisnici dobijaju besplatnu asistiranu implementaciju od strane našeg tima.
Funkcionalnosti
Funkcionalnosti
SalesPilot podržava uvoz kontakata iz CSV i Excel fajlova. Tokom uvoza, sistem Vam omogućava da mapirate kolone iz fajla na odgovarajuća polja u CRM-u. Automatska detekcija duplikata sprečava kreiranje duplih zapisa. Možete uvesti i do 100.000 kontakata odjednom.
SalesPilot podržava slanje emailova putem SMTP protokola, što znači da možete da koristite bilo kog email provajdera — Gmail, Outlook, Yahoo, domaće provajdere ili sopstveni mail server. Takođe nudimo ugrađeni email server sa optimizovanom dostavljanošću za veće kampanje.
Da, preporučujemo korišćenje sopstvenog domena za slanje email kampanja radi bolje dostavljivosti. SalesPilot Vam pruža detaljno uputstvo za podešavanje SPF, DKIM i DMARC zapisa. Naš tim za podršku može da Vam pomogne sa konfiguracijom.
Workflow editor funkcioniše po principu vizuelnog programiranja — prevlačite čvorove na platno i povezujete ih u logičke sekvence. Na raspolaganju Vam je preko 15 tipova čvorova: slanje emaila, SMS-a, pauza, uslov za grananje, ažuriranje kontakta i drugi. Workflow se pokreće automatski na osnovu okidača koje definišete.
SalesPilot softphone je kompatibilan sa Asterisk PBX sistemima putem AMI protokola i WebRTC-a za pozive iz browsera. Podržani su i GoIP uređaji za pozive preko mobilne mreže. Za druge PBX sisteme koji podržavaju SIP/WebRTC, kontaktirajte našu podršku za proveru kompatibilnosti.
APR integracija Vam omogućava da automatski preuzimate podatke o srpskim kompanijama — matični broj, PIB, puno ime, adresu sedišta, šifru delatnosti, datum osnivanja i pravnu formu. Takođe možete pristupiti javno dostupnim finansijskim izveštajima. Masovno obogaćivanje podataka je podržano.
Da, možete kreirati neograničen broj prilagođenih polja različitih tipova — tekst, broj, datum, padajuća lista, checkbox, višestruki izbor i druga. Prilagođena polja su dostupna za filtriranje, u smart listama, email personalizaciji i workflow uslovima.
Cene i planovi
Cene i planovi
SalesPilot nudi tri plana: Starter (4.990 RSD/mesečno) za pojedince i male timove, Growth (9.990 RSD/mesečno) za rastuće timove sa naprednim funkcionalnostima, i Enterprise (19.990 RSD/mesečno) za veće organizacije sa neograničenim mogućnostima i dedikovanom podrškom.
Da, možete da nadogradite ili smanjite plan u bilo kom trenutku. Prilikom nadogradnje, razlika u ceni se obračunava proporcionalno za preostale dane u tekućem mesecu. Prilikom prelaska na niži plan, promena stupa na snagu od sledećeg obračunskog perioda.
Prihvatamo plaćanje putem platnih kartica (Visa, MasterCard), uplatnicom na račun i trajnim nalogom. Za Enterprise korisnike je dostupno i kvartalno ili godišnje fakturisanje sa popustom od 15% za godišnje plaćanje unapred.
Da, nudeći godišnje plaćanje unapred dobijate popust od 15% u odnosu na mesečno plaćanje. To znači da Starter plan košta 50.898 RSD godišnje umesto 59.880 RSD, a Growth plan 101.898 RSD umesto 119.880 RSD.
Kada se približite limitu kontakata za Vaš plan, dobićete obaveštenje. Postojeći kontakti ostaju netaknuti, ali nećete moći da dodajete nove dok ne nadogradite plan ili obrišete neaktivne kontakte. Nema skrivenih troškova — nikada nećemo automatski naplatiti razliku.
Navedene cene su bez PDV-a. Na svaki plan se obračunava PDV od 20% u skladu sa propisima Republike Srbije. Na fakturi će biti jasno prikazana osnova, iznos PDV-a i ukupan iznos za plaćanje.
Tehničko
Tehničko
Ne, SalesPilot je cloud-based (SaaS) rešenje kojem pristupate putem web browsera. Nema potrebe za instalacijom, ažuriranjem ili održavanjem servera. Sve nadogradnje i poboljšanja se primenjuju automatski, bez prekida u radu.
SalesPilot radi u svim modernim web browserima: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari i Opera. Preporučujemo korišćenje najnovije verzije Chrome-a ili Firefox-a za optimalno iskustvo. Internet Explorer nije podržan.
Svi podaci se čuvaju na serverima u Srbiji, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Serveri su smešteni u data centrima sa redundantnim napajanjem, klimatizacijom i fizičkim obezbeđenjem. Dnevni backup obezbeđuje zaštitu od gubitka podataka.
Da, SalesPilot nudi kompletno dokumentovan REST API koji pokriva sve module platforme. API je dostupan na Growth i Enterprise planovima. Dokumentacija uključuje primere u PHP-u, Python-u, JavaScript-u i cURL-u, kao i sandbox okruženje za testiranje.
Garantujemo dostupnost od 99.9% na mesečnom nivou, što znači maksimalno 43 minuta nedostupnosti mesečno. U praksi, naša prosečna dostupnost je preko 99.95%. Status stranica u realnom vremenu je dostupna na status.salespilot.rs.
Da, u svakom trenutku možete da izvezete sve Vaše podatke u standardnim formatima (CSV, Excel, JSON). To uključuje kontakte, kompanije, poslove, emailove, beleške, kampanje i sve ostale podatke. Vaši podaci su uvek Vaši i ne postoji vendor lock-in.
Da, SalesPilot se integriše sa Google Workspace — sinhronizacija kontakata sa Google Contacts, dvosterna sinhronizacija kalendara sa Google Calendar i povezivanje Gmail naloga za slanje emailova iz CRM-a. Podešavanje traje manje od 5 minuta.
Bezbednost
Bezbednost
Vaši podaci su zaštićeni na više nivoa: AES-256 enkripcija podataka u mirovanju, TLS 1.3 enkripcija u prenosu, stroga kontrola pristupa sa ulogama i dozvolama, redovni sigurnosni auditi i penetracioni testovi. Sve lozinke se čuvaju kao bcrypt hashevi.
Da, dvofaktorska autentifikacija (2FA) je dostupna na svim planovima i preporučujemo njenu aktivaciju. Podržani su TOTP aplikacije (Google Authenticator, Authy) i SMS verifikacija. Enterprise plan dodatno podržava hardverske ključeve (FIDO2/WebAuthn).
Da, SalesPilot je dizajniran sa GDPR usklađenošću u srži. Platforma podržava: evidenciju obrada podataka o ličnosti, upravljanje saglasnostima, pravo na pristup podacima (data portability), pravo na brisanje (right to be forgotten) i automatske notifikacije o kršenju podataka.
Samo Vi i korisnici koje ovlastite imaju pristup Vašim podacima. Naš tim za podršku može pristupiti Vašem nalogu samo uz Vašu eksplicitnu saglasnost, u svrhu rešavanja konkretnog problema. Svaki takav pristup se loguje i možete ga videti u revizijskom logu.
Automatski backup se vrši svakog dana u 03:00. Backup-ovi se enkkriptuju AES-256 enkripcijom i čuvaju na geografski odvojenoj lokaciji. Zadržavamo backup-ove iz poslednjih 30 dana. Enterprise korisnici mogu zahtevati i češće backup-ove ili backup na sopstvenom skladištu.
Nakon otkazivanja pretplate, Vaši podaci ostaju dostupni još 30 dana tokom kojih možete da ih izvezete. Nakon tog perioda, podaci se trajno brišu sa naših servera uključujući sve backup-ove. Pre brisanja ćete dobiti višestruka upozorenja putem emaila.
Da, angažujemo nezavisne bezbednosne firme za redovne penetracione testove koji se sprovode kvartalno. Pored toga, kontinuirano koristimo automatizovane alate za skeniranje ranjivosti. Svi pronađeni problemi se rešavaju po prioritetu u roku od 24 do 72 sata.
Niste pronašli odgovor?
Naš tim za podršku je tu da vam pomogne. Pišite nam i odgovorićemo u najkraćem roku.