Politika privatnosti

BeoHosting Group DOO (u daljem tekstu: "mi", "nas", "SalesPilot") posvećen je zaštiti privatnosti vaših podataka. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo vaše lične podatke kada koristite našu CRM platformu i web sajt (www.salespilot.rs).

Obrada vaših ličnih podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (Sl. glasnik RS, br. 87/2018) i Opštom uredbom o zaštiti podataka Evropske unije (GDPR - EU 2016/679), gde je primenljivo.

Korišćenjem naše platforme i usluga, potvrđujete da ste pročitali i razumeli ovu Politiku privatnosti.

Prikupljamo sledeće kategorije ličnih podataka:

2.1. Podaci koje nam direktno dostavljate

• Ime i prezime
• Email adresa
• Broj telefona
• Naziv firme i poslovni podaci (PIB, matični broj)
• Adresa sedišta firme
• Podaci o plaćanju (kartični podaci se ne čuvaju na našim serverima)
• Sadržaj komunikacije (poruke, tiketi za podršku)

2.2. Podaci koji se automatski prikupljaju

• IP adresa
• Tip browsera i operativnog sistema
• Stranice koje posećujete i vreme provedeno na sajtu
• Podaci o uređaju (tip, rezolucija ekrana)
• Referrer URL (stranica sa koje ste došli)

2.3. Podaci iz CRM platforme

• Podaci o kontaktima i firmama koje unosite u CRM
• Aktivnosti i logovi (pozivi, emailovi, zadaci)
• Podaci o workflow-ovima i automatizacijama
• Analitički podaci o korišćenju platforme

Vaše lične podatke koristimo u sledeće svrhe:

• Pružanje usluge: Omogućavanje korišćenja CRM platforme, obrada naloga, upravljanje korisničkim računom.
• Komunikacija: Odgovaranje na vaše upite, slanje obaveštenja o usluzi, tehničku podršku.
• Unapređenje usluge: Analiza korišćenja platforme radi poboljšanja korisničkog iskustva.
• Marketing: Slanje promotivnih materijala uz vašu saglasnost (možete se odjaviti u bilo kom trenutku).
• Zakonske obaveze: Ispunjavanje pravnih i regulatornih zahteva.
• Bezbednost: Sprečavanje neovlašćenog pristupa, prevara i zloupotreba.

Pravni osnov za obradu vaših podataka je: izvršenje ugovornog odnosa (čl. 12 st. 1 tač. 2), vaša saglasnost (čl. 12 st. 1 tač. 1), naš legitimni interes (čl. 12 st. 1 tač. 6) ili poštovanje zakonskih obaveza (čl. 12 st. 1 tač. 3) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarivanje svrhe za koju su prikupljeni, ili kako je zakonom propisano.

• Podaci naloga: Čuvaju se dok vaš nalog postoji i 30 dana nakon brisanja naloga.
• CRM podaci: Čuvaju se tokom trajanja pretplate i 30 dana nakon njenog isteka.
• Finansijski podaci: Čuvaju se 10 godina u skladu sa Zakonom o računovodstvu.
• Logovi komunikacije: Čuvaju se 2 godine od poslednjeg kontakta.

Podaci se čuvaju na serverima lociranim u Srbiji. Koristimo AES-256 enkripciju za podatke u mirovanju i TLS 1.3 za podatke u prenosu. Redovni šifrovani bekapi se prave svakodnevno.

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i GDPR regulativom, imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:

• Pravo na pristup: Imate pravo da zatražite kopiju svih ličnih podataka koje čuvamo o vama.
• Pravo na ispravku: Imate pravo da zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje: Imate pravo da zatražite brisanje vaših ličnih podataka ("pravo na zaborav").
• Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo da zatražite ograničenje obrade vaših podataka.
• Pravo na prenosivost: Imate pravo da primite vaše podatke u mašinski čitljivom formatu.
• Pravo na prigovor: Imate pravo da uložite prigovor na obradu vaših podataka.
• Pravo na povlačenje saglasnosti: Ako se obrada zasniva na vašoj saglasnosti, imate pravo da je povučete u bilo kom trenutku.

Za ostvarivanje bilo kog od navedenih prava, kontaktirajte nas na privacy@salespilot.rs. Odgovorićemo na vaš zahtev u roku od 30 dana. Imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Naš sajt koristi kolačiće (cookies) radi unapređenja korisničkog iskustva. Kolačići su mali tekstualni fajlovi koji se čuvaju na vašem uređaju.

Vrste kolačića koje koristimo:

• Neophodni kolačići: Potrebni za funkcionisanje sajta (sesija, CSRF zaštita). Ne mogu se isključiti.
• Analitički kolačići: Pomažu nam da razumemo kako koristite sajt (Google Analytics). Postavljaju se samo uz vašu saglasnost.
• Funkcionalni kolačići: Pamte vaše postavke i preferencije (jezik, tema). Postavljaju se uz vašu saglasnost.

Možete upravljati kolačićima putem podešavanja vašeg browsera ili putem našeg banera za kolačiće. Isključivanje kolačića može uticati na funkcionalnost sajta.

Vaše podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo trećim stranama. Podatke delimo samo u sledećim okolnostima:

• Dobavljači usluga: Pouzdani partneri koji nam pomažu u pružanju usluge (hosting, platni procesori, email servis) uz obavezujuće ugovore o zaštiti podataka.
• Zakonski zahtevi: Kada smo obavezni zakonom, sudskim nalogom ili zahtevom nadležnog organa.
• Poslovna transformacija: U slučaju spajanja, akvizicije ili prodaje kompanije, uz obaveštavanje korisnika.

Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom vaših ličnih podataka, možete nas kontaktirati: