Uslovi korišćenja

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: "Uslovi") regulišu korišćenje SalesPilot CRM platforme (u daljem tekstu: "Platforma" ili "Usluga") koju pruža BeoHosting Group DOO, sa sedištem u Beogradu (Rakovica), ul. Mile Dimić 9, Republika Srbija (u daljem tekstu: "Pružalac usluge").

Pristupom ili korišćenjem Platforme, prihvatate ove Uslove u celosti. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojom odredbom ovih Uslova, molimo vas da ne koristite Platformu.

Ovi Uslovi predstavljaju pravno obavezujući ugovor između vas (fizičko ili pravno lice koje koristi Platformu, u daljem tekstu: "Korisnik") i Pružaoca usluge.

Za korišćenje Platforme neophodno je kreiranje korisničkog naloga. Registracijom potvrđujete da:

• Imate najmanje 18 godina starosti ili ste pravno lice registrovano u skladu sa zakonom.
• Su svi podaci koje navodite pri registraciji tačni, potpuni i ažurni.
• Ste ovlašćeni da sklopite ovaj ugovor u ime pravnog lica, ukoliko se registrujete u ime firme.
• Nećete kreirati više od jednog naloga za istu osobu.

Odgovorni ste za čuvanje poverljivosti pristupnih podataka (korisničko ime i lozinka). Obavezujete se da nas odmah obavestite o svakoj neovlašćenoj upotrebi vašeg naloga. Pružalac usluge nije odgovoran za gubitak ili štetu nastalu usled neovlašćenog korišćenja vašeg naloga.

Platforma vam pruža pristup CRM alatima za upravljanje kontaktima, prodajnim procesima, automatizaciju workflow-ova, komunikaciju sa klijentima i analitiku poslovanja.

Korisnik se obavezuje da:

• Koristi Platformu isključivo u zakonite svrhe i u skladu sa ovim Uslovima.
• Ne koristi Platformu za slanje neželjene pošte (spam), uznemiravanje ili bilo kakvu zloupotrebu.
• Ne pokušava da neovlašćeno pristupi sistemu, serverima ili mrežama Pružaoca usluge.
• Ne vrši reverzni inženjering, dekompilaciju ili deasembliranje bilo kog dela Platforme.
• Ne prenosi viruse, malware ili drugi štetni softver putem Platforme.
• Poštuje prava intelektualne svojine Pružaoca usluge i trećih lica.
• Ne koristi Platformu na način koji može ometati njen rad ili ugroziti njenu bezbednost.

Pružalac usluge zadržava pravo da suspenduje ili ukine korisnički nalog u slučaju kršenja ovih Uslova, bez prethodne najave.

Korišćenje Platforme je dostupno kroz različite planove pretplate (Starter, Profesionalni, Enterprise). Cene i uslovi svake pretplate prikazani su na stranici sa cenama i mogu se menjati uz prethodno obaveštenje.

• Obračunski period: Pretplata se obračunava mesečno ili godišnje, u zavisnosti od izabranog modela. Godišnja pretplata uključuje popust od 20%.
• Valuta: Sve cene su izražene u EUR. Fakturisanje se vrši u RSD po srednjem kursu NBS na dan fakturisanja, za korisnike iz Srbije.
• PDV: Na sve cene se obračunava PDV od 20% u skladu sa Zakonom o porezu na dodatu vrednost.
• Načini plaćanja: Prihvatamo platne kartice (Visa, Mastercard), bankarski transfer i PayPal.
• Automatsko obnavljanje: Pretplata se automatski obnavlja na kraju svakog obračunskog perioda, osim ako je Korisnik ne otkaže pre isteka.
• Kašnjenje u plaćanju: U slučaju kašnjenja u plaćanju duže od 15 dana, Pružalac usluge zadržava pravo da ograniči pristup Platformi.

Povraćaj sredstava je moguć u roku od 14 dana od početka pretplate, ukoliko niste značajno koristili Platformu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pružalac usluge ulaže razumne napore da obezbedi dostupnost i ispravnost Platforme, ali ne garantuje neprekidan i bezgrešan rad.

• Dostupnost: Cilj je 99.9% uptime. Planirano održavanje se najavljuje minimum 48 sati unapred i vrši se van radnog vremena kada je moguće.
• Podaci Korisnika: Korisnik je odgovoran za tačnost i zakonitost podataka koje unosi u Platformu. Pružalac usluge ne pregleda niti moderira sadržaj koji Korisnik unosi.
• Bezbednost podataka: Primenjujemo industrijsko standardne mere zaštite (enkripcija, pristupne kontrole, redovni bekapi). U slučaju sigurnosnog incidenta, obaveštavamo korisnike u roku od 72 sata.

U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, Pružalac usluge nije odgovoran za: indirektnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak podataka koji nisu posledica našeg nemara, ili štetu nastalu usled korišćenja ili nemogućnosti korišćenja Platforme. Ukupna odgovornost Pružaoca usluge ograničena je na iznos koji je Korisnik platio za Uslugu u poslednjih 12 meseci.

Platforma, uključujući ali ne ograničavajući se na softver, dizajn, logo, tekstove, grafiku i ostali sadržaj, zaštićena je autorskim pravima i drugim pravima intelektualne svojine Pružaoca usluge.

Korisnik zadržava sva prava na podatke koje unosi u Platformu. Pružalac usluge ne stiče nikakva vlasnička prava nad podacima Korisnika.

Pružalac usluge dodeljuje Korisniku ograničenu, neekskluzivnu, neprenosivu licencu za korišćenje Platforme tokom trajanja pretplate, isključivo za internu poslovnu upotrebu.

Korisnik može otkazati pretplatu u bilo kom trenutku putem podešavanja naloga ili kontaktiranjem naše podrške. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda.

• Izvoz podataka: Nakon otkazivanja, Korisnik ima 30 dana da izveze sve podatke iz Platforme u standardnim formatima (CSV, JSON, PDF).
• Brisanje podataka: Po isteku perioda od 30 dana, svi podaci Korisnika se trajno brišu sa naših servera, uključujući bekape (u narednih 90 dana).
• Reaktivacija: U periodu od 30 dana nakon otkazivanja, Korisnik može reaktivirati nalog sa svim podacima.

Pružalac usluge zadržava pravo da ukine nalog bez prethodne najave u slučaju ozbiljnog kršenja ovih Uslova, uključujući ali ne ograničavajući se na: zloupotrebu Platforme, neovlašćeni pristup, kršenje zakona ili ugrožavanje bezbednosti sistema.

Pružalac usluge zadržava pravo da izmeni ove Uslove u bilo kom trenutku. O svim materijalno značajnim izmenama Korisnici će biti obavešteni putem emaila i/ili obaveštenja na Platformi, najmanje 30 dana pre stupanja na snagu.

Nastavljanjem korišćenja Platforme nakon stupanja na snagu izmenjenih Uslova, Korisnik prihvata nove Uslove. Ukoliko se Korisnik ne slaže sa izmenama, ima pravo da otkaže pretplatu pre stupanja na snagu novih Uslova.

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.

Strane se obavezuju da sve sporove pokušaju da reše mirnim putem i pregovorima. Ukoliko mirno rešavanje nije moguće, za sve sporove koji proizilaze iz ovih Uslova ili su u vezi sa njima, nadležan je sud u Beogradu, Republika Srbija.

Za potrošače koji koriste Platformu u lične svrhe, primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije, uključujući pravo na vansudsko rešavanje sporova.

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima korišćenja, možete nas kontaktirati: